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Artículos sobre Cobranzas, Aspect, Agosto
¿Es muy poco el tiempo para revisar a diario todos los sitios Web, blogs y noticias de la industria de cobranzas?
“Collections Observations” es un rápido panorama de las tendencias y noticias escritas por el experto de la industria, Allyson Boudeusquie. Con información y recursos que afectarán las tareas diarias y la planeación estratégica, estas actualizaciones dan a los profesionales del área de cobranzas un rápido panorama en tres temas actuales de suma importancia.
El mes pasado entraron en vigencia nuevas actualizaciones para la Ley de Control de Pornografía y Mercadotecnia no Solicitadas de 2003 (CAN-SPAM), cambiando ligeramente la forma en que se comunican las empresas con sus clientes vía correo electrónico.
Esto es importante para la industria de cobranzas ya que el correo electrónico se convierte en una forma cada vez más eficiente para contactar hoy a ciertos segmentos de clientes, y es una parte cada vez más grande de los esfuerzos de contacto en el futuro.
Si su centro de contacto está utilizando el correo electrónico para comunicarse con sus clientes, debe consultar a su consejo legal para asegurarse de que sus prácticas cumplan con CAN-SPAM. En cuanto a este cambio a la Ley, lo más importante es que los consumidores deben tener la capacidad de elegir recibir comunicaciones de mercadotecnia vía correo electrónico, teniendo la opción de proporcionar una dirección de correo electrónico. A continuación, algunos de los principales puntos de la nueva regulación se encuentran detallados aquí.
Para optar por recibir futuros correos electrónicos de un emisor, no puede exigirse a un receptor: pagar una cuota, proporcionar información extra además de su dirección de correo electrónico o preferencias, o realizar acciones adicionales además de enviar un mensaje de respuesta o visitar una sola página Web.
La definición de “emisor” fue modificada para facilitar determinar cuál de las múltiples partes que se anuncian en un solo mensaje de correo electrónico es responsable de cumplir con los requerimientos de decisión de la Ley.
Un “emisor” de correo electrónico comercial puede incluir un apartado postal registrado o un buzón privado, establecido bajo las regulaciones del Servicio Postal de Estados Unidos para satisfacer el requerimiento de la Ley de que un correo electrónico comercial debe desplegar una “dirección postal físicamente válida”.
Una definición del término “persona” se agregó para clarificar que las obligaciones de CAN-SPAM no se limitan a personas naturales.
La Comisión Federal de Comercio amplió la definición de “Persona” para incluir a todos los grupos, asociaciones y organizaciones, incluyendo las que no tienen fines de lucro. Así todos están sujetos a la Ley CAN-SPAM. Al final, estos cambios no interferirán considerablemente con las campañas de correo electrónico, pero es importante que todas las campañas por ese medio sean revisadas por el consejo legal para asegurarse de que cumplen con las actualizaciones de la Ley CAN-SPAM. Aquí lo importante es administrar cuidadosamente su proceso de suscripción/des-suscripción.
Habiendo ayudado a manejar la práctica de cobranza para la tercer
institución financiera más grande de Estados Unidos, Allyson Boudousquie,
trae una perspectiva práctica de su rol como directora de procesos de
negocio para cobranza de Aspect Software.
Como experta en el tema de procesos de negocio de cobranza,
Allyson es responsable del entendimiento de las necesidades del mercado,
identificación de los conductores y tendencias para crecimientos futuros
y aplicar esta visión para ayudar a crear productos con valor agregado
para los clientes de Aspect, que se centran en el proceso de negocios.
Antes de unirse a Aspect, Allyson colaboró como inspector para NationsBank.
Entre los proyectos que ha manejado mientras colaboraba con NationBank
están: crear e implementar el análisis de las estrategias del marcador
predictivo y operaciones diarias de los departamentos de cobranza y
desarrollo y entrenamiento a los procesos de negocio de los supervisores,
así como diseño e implementación de detección automatizada de fraude para
el área de seguridad de tarjetas de crédito
