Observações de Cobrança

Artigos de Agosto da Aspect sobre Cobranças

Seu tempo é muito curto para vasculhar todos os dias todos os web sites, blogs e notícias nacionais sobre cobranças divulgadas para o setor?

"Collections Observations" oferece uma leitura rápida sobre as tendências da área de cobranças e notícias redigidas pelo especialista do setor, Allyson Boudousquie. Com informações e recursos que afetarão as tarefas diárias e o planejamento estratégico, essas atualizações oferecem aos profissionais de cobranças, sempre muito ocupados, uma leitura rápida de três importantes questões, a cada seis semanas.

Atualizações na Lei CAN-SPAM e Cobranças

Melhores Índices de Recuperação Através de Planos de Pagamento

Utilização de Tecnologias de Gestão de Força de Trabalho em Chamadas de Saída em Ambientes de Cobranças

Atualizações na Lei CAN-SPAM e Cobranças

No mês passado entraram em vigor as novas atualizações feitas na Lei de Controle do Avanço de Pornografia Não Solicitada e Marketing de 2003 (CAN-SPAM), mudando ligeiramente o modo como empresas se comunicam com seus clientes via email.

Isso é importante para o setor de cobranças à medida que o email se torna um modo cada vez mais eficiente atualmente para contatar certos segmentos de clientes, e ao se tornar uma parcela cada vez maior dos esforços de contato no futuro.

Se seu contact center estiver usando email para comunicar-se com clientes, então você deve consultar seu consultor jurídico para certificar-se de que suas práticas de comunicação por email estão em conformidade com as regras dispostas na Lei CAN-SPAM. A partir das mudanças na Lei, o principal aspecto é que os consumidores devem poder optar, através de um único passo, por não receber comunicado de marketing via email, bastando apenas marcar um endereço de email para fazer tal opção. Vejamos alguns pontos de destaque da nova regulamentação, que pode ser encontrada com detalhes aqui.

• Para optar por não receber mensagens futuras por email de um remetente, o destinatário do email não pode ser exigido a pagar uma taxa, fornecer informações além de seu endereço de email e preferência de opção, ou tomar outras medidas além de enviar uma mensagem de resposta ou visitar uma única página na Internet.
• A definição de “remetente” foi modificada para facilitar determinar qual das múltiplas partes fazendo uma propaganda em uma única mensagem de e-mail é a responsável pelo atendimento às exigências de opção de não recebimento dispostas na Lei.
• Um “remetente” de email comercial pode incluir uma caixa postal devidamente registrada, ou caixa postal privada, estabelecida segundo a regulamentação do Serviço Postal dos Estados Unidos, para satisfazer as exigências contidas na Lei que um email comercial deve exibir um "endereço postal físico válido".
• Uma definição do termo "pessoa” foi acrescentada para esclarecer que as obrigações impostas pela lei CAN-SPAM não são limitadas às pessoas naturais.

A Comissão Federal do Comércio esclareceu a definição de “Pessoa” para incluir todos os grupos, associações e organizações, incluindo aquelas Sem Fins Lucrativos. Como tais, todas estão sujeitas à Lei CAN-SPAM. Mas no fim das contas, essas mudanças não deverão interferir drasticamente nas campanhas de envio de emails, mas é muito importante que todas as campanhas de email sejam revistas por um consultor jurídico para certificar que ainda permanecem em conformidade com as atualizações feitas na Lei CAN-SPAM. Principal ponto a observar: administrar cuidadosamente o processo de adesão/desistência.

http://www.ftc.gov/opa/2008/05/canspam.shtm

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